Regulamin

Obowiązuje od: 18 września 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Regulamin określa zasady korzystania ze strony https://rewersja.pl (dalej: Serwis), składania zamówień w sklepie internetowym (dalej: Sklep) oraz świadczenia usług przez Sprzedawcę.
2. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
   • Sprzedawca — podmiot wskazany w § 2;
   • Klient — każda osoba, która składa Zamówienie lub zleca usługę;
   • Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
   • Przedsiębiorca — Klient niebędący Konsumentem, w szczególności osoba prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna;
   • Konsument na prawach przedsiębiorcy — osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, ale — jak wynika z treści umowy — nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Takiemu Klientowi przysługują uprawnienia Konsumenta w zakresie, w jakim wynikają one z przepisów prawa;
   • Stand — fizyczny stojak/podstawka z kodem QR i tagiem NFC w wariantach Standard i Mini, oferowany w Sklepie w różnych wersjach funkcjonalnych (m.in. do opinii Google, menu, WiFi, dowolnego linku, napiwków);
   • Produkt Spersonalizowany — Produkt wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności opatrzony jego nazwą, logo, kolorami, tłem, zdjęciem albo zawierający zakodowane w QR/NFC dane Klienta (adres URL, dane sieci WiFi itp.);
   • Zamówienie — oświadczenie woli Klienta składane przez Sklep, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu;
   • Materiały Klienta — wszelkie dane, treści, linki, hasła, logo, zdjęcia i pliki, które Klient przekazuje Sprzedawcy w związku z Zamówieniem lub usługą.
3. Oferta Sklepu jest kierowana przede wszystkim do Przedsiębiorców (lokali gastronomicznych, salonów, hoteli, biur, sklepów i innych firm). Podanie w Zamówieniu danych firmowych, w tym NIP, oznacza oświadczenie Klienta, że dokonuje zakupu jako Przedsiębiorca, z zastrzeżeniem uprawnień Konsumenta na prawach przedsiębiorcy.
4. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumentów stosuje się odpowiednio do Konsumentów na prawach przedsiębiorcy. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw, które przysługują Konsumentowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów — w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

§ 2. Dane Sprzedawcy i kontakt

1. Sprzedawcą jest: REWERSJA Łukasz Małysz, prowadzący działalność pod marką REWERSJA — jednoosobowa działalność gospodarcza wpisana do CEIDG.
2. Adres: Na Kępkę 1a, Brenna 43-438. NIP: 5482779555. REGON: 545444031.
3. Kontakt: e-mail kontakt@rewersja.pl, telefon +48 737 956 757. Wszelkie oświadczenia (w tym reklamacje, anulowanie zamówienia, odstąpienie od umowy) najwygodniej kierować e-mailem, z podaniem numeru Zamówienia.

§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Sprzedawca świadczy bezpłatnie drogą elektroniczną usługi: przeglądania oferty, konfiguratora produktów, koszyka, składania Zamówień, formularza kontaktowego oraz czatu z agentem AI. Usługi te mają charakter jednorazowy i można z nich zrezygnować w każdej chwili, przestając z nich korzystać.
2. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript oraz — do złożenia Zamówienia — aktywny adres e-mail.
3. Klient nie może dostarczać treści bezprawnych ani używać Serwisu w sposób zakłócający jego działanie.
4. Czat z agentem AI ma charakter informacyjny i demonstracyjny. Odpowiedzi generowane są automatycznie, mogą być niepełne lub błędne i nie stanowią oferty, wyceny ani wiążącego zobowiązania Sprzedawcy — wiążące są wyłącznie ustalenia potwierdzone przez Sprzedawcę pisemnie (e-mail) lub zawarte w Zamówieniu. W czacie nie należy podawać danych wrażliwych, haseł ani danych kart płatniczych.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienie składa się w następujących krokach: wybór produktu i wariantu, wypełnienie konfiguratora (dane personalizacji), dodanie do koszyka, podanie danych do wysyłki i ewentualnie do faktury, zaakceptowanie Regulaminu i Polityki prywatności oraz opłacenie Zamówienia przyciskiem „Zamawiam i płacę”.
2. Kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” oznacza złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą, gdy Sprzedawca potwierdzi przyjęcie Zamówienia do realizacji wiadomością e-mail, po zaksięgowaniu płatności. Do tego czasu Klient jest związany złożoną ofertą.
4. Sprzedawca może odmówić przyjęcia lub realizacji Zamówienia (w całości lub części), jeżeli: dane lub Materiały Klienta są niekompletne, nieczytelne albo technicznie nie da się ich zrealizować; naruszają prawo lub prawa osób trzecich (§ 7 ust. 3); cena lub opis produktu zawierały oczywisty błąd; albo istnieje uzasadnione podejrzenie nadużycia. W takim wypadku Sprzedawca niezwłocznie zwróci Klientowi wpłaconą kwotę w całości.
5. Sprzedawca potwierdza Klientowi treść umowy (Zamówienie, dane personalizacji, cenę, Regulamin) wiadomością e-mail na podany adres. Klient powinien niezwłocznie sprawdzić jej treść i zgłosić ewentualne błędy.
6. Zamówienia na nietypowe ilości lub produkty poza standardową ofertą Sklepu realizujemy na podstawie indywidualnej oferty i mogą wymagać przedpłaty.

§ 5. Ceny, rabaty i płatności

1. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT według stawki wskazanej przy produkcie. Cena końcowa oraz koszt dostawy są pokazywane w koszyku i kasie przed złożeniem Zamówienia. Na życzenie Klienta wystawiamy fakturę VAT — dane do faktury należy podać podczas składania Zamówienia; późniejsza zmiana nabywcy na fakturze nie jest gwarantowana.
2. Rabat ilościowy naliczany jest automatycznie na podstawie liczby standów w jednym Zamówieniu, zgodnie z informacją widoczną w koszyku. Dostawa jest bezpłatna, gdy wartość Zamówienia (po rabacie, bez kosztu dostawy) wynosi co najmniej 299 zł brutto.
3. Rabat ilościowy i bezpłatna dostawa są przyznawane pod warunkiem realizacji całego Zamówienia. Jeżeli Zamówienie zostanie z inicjatywy Klienta częściowo anulowane (§ 10) lub Klient skorzysta z przysługującego mu prawa odstąpienia od części umowy (§ 11), Sprzedawca przeliczy rabat i koszt dostawy dla pozostałej części Zamówienia. Nie dotyczy to sytuacji, w których zmniejszenie Zamówienia wynika z uwzględnionej reklamacji.
4. Płatności obsługuje Stripe (BLIK, karty płatnicze, Apple Pay, Google Pay). Sprzedawca nie przechowuje danych kart. Cena Produktu jest płatna z góry, w całości, przed rozpoczęciem realizacji. Niezapłacone Zamówienie wygasa automatycznie i nie jest realizowane.
5. Przed zgłoszeniem sporu do banku lub operatora płatności (chargeback) prosimy o kontakt z nami — większość spraw wyjaśniamy w ciągu 1–2 dni roboczych. W razie zakwestionowania płatności za wykonane i dostarczone Zamówienie Sprzedawca przedstawi dowody realizacji (potwierdzenie Zamówienia, dane personalizacji, dowód nadania i doręczenia) i zastrzega sobie dochodzenie należności.

§ 6. Produkty Spersonalizowane — zasady szczególne

1. Wszystkie Produkty oferowane obecnie w Sklepie — Standy QR + NFC we wszystkich wersjach i wariantach — są Produktami Spersonalizowanymi. Wykonujemy je dopiero po złożeniu Zamówienia, według danych i Materiałów Klienta: nazwa firmy, zakodowany adres/dane, logo, kolory, tło lub zdjęcie. Nie prowadzimy sprzedaży gotowych egzemplarzy z magazynu.
2. Z chwilą przyjęcia Zamówienia Sprzedawca kupuje materiały (podłoża, tagi NFC, druk) i przeznacza czas pracy na wykonanie konkretnego egzemplarza. Egzemplarz wykonany dla jednego Klienta nie nadaje się do sprzedaży innemu odbiorcy (inna firma, inne logo, inne kodowane dane), dlatego Sprzedawca nie jest w stanie odzyskać poniesionych kosztów w inny sposób niż z ceny zapłaconej przez Klienta.
3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów Spersonalizowanych:
   • Konsumentowi (oraz Konsumentowi na prawach przedsiębiorcy) — na podstawie art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, dotyczącego rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
   • Przedsiębiorcy — ponieważ ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje wyłącznie Konsumentom, a Sprzedawca nie przyznaje takiego uprawnienia w umowie.
4. W konsekwencji Sprzedawca nie przyjmuje zwrotu Produktów Spersonalizowanych, także nieużywanych i w oryginalnym opakowaniu, z powodu m.in.: zmiany decyzji lub planów biznesowych, zamówienia zbyt dużej ilości, rezygnacji z lokalu lub zmiany firmy/logo/linku, pomyłki Klienta w danych, niezgodności produktu z oczekiwaniami co do wyglądu, gdy jest on zgodny z danymi i plikami podanymi w Zamówieniu, oraz znalezienia tańszego odpowiednika.
5. Informacja o braku prawa odstąpienia jest prezentowana Klientowi przed złożeniem Zamówienia (Regulamin, strona produktu i oświadczenie w kasie). Złożenie Zamówienia oznacza potwierdzenie, że Klient tę informację zna i rozumie.
6. Zamawiasz dużą ilość sztuk? Zalecamy najpierw zamówienie jednej sztuki próbnej albo kontakt z nami przed zapłatą — na życzenie przygotujemy wizualizację do akceptacji przed rozpoczęciem produkcji. Zamówienie złożone bez takiej akceptacji jest wiążące w całości.
7. Niniejszy paragraf nie ogranicza praw Klienta z tytułu wad i niezgodności Produktu z umową opisanych w § 12 ani możliwości anulowania Zamówienia opisanej w § 10.

§ 7. Materiały Klienta i odpowiedzialność za dane

1. Produkt jest wykonywany dokładnie według danych wpisanych w konfiguratorze i przesłanych plików. Klient odpowiada za ich poprawność, kompletność i aktualność, w szczególności za: nazwę firmy, adres URL (opinie Google, menu, strona docelowa, płatność napiwków), nazwę sieci WiFi i hasło, wybór wariantu i ilości oraz jakość przesłanych plików (logo, zdjęcia).
2. Sprzedawca nie weryfikuje merytorycznie Materiałów Klienta (np. czy link do opinii Google jest aktywny, czy hasło WiFi jest aktualne, czy logo jest wektorowe). Błąd lub zmiana po stronie Klienta nie jest wadą Produktu. Ponowne wykonanie Produktu z poprawionymi danymi jest odpłatne, zgodnie z § 10 ust. 3.
3. Klient oświadcza i gwarantuje, że przysługują mu prawa do Materiałów Klienta (w tym prawa autorskie, prawa do znaków towarowych, prawa do wizerunku) oraz że ich użycie w Produkcie nie narusza prawa ani praw osób trzecich. Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na wykorzystanie Materiałów Klienta w zakresie niezbędnym do wykonania, zapakowania i dostarczenia Zamówienia oraz obsługi reklamacji. Klient ponosi odpowiedzialność za roszczenia osób trzecich związane z Materiałami Klienta i zobowiązuje się zwolnić Sprzedawcę z odpowiedzialności w tym zakresie (a jeżeli Klient jest Konsumentem — w zakresie dopuszczalnym przez prawo).
4. Sprzedawca może odmówić użycia Materiałów Klienta (i w razie potrzeby wykonania Zamówienia), jeżeli mają charakter bezprawny, obraźliwy, wprowadzający w błąd, naruszają prawa osób trzecich (np. logo cudzej marki bez uprawnienia) albo zasady platform, do których prowadzi kod QR/NFC. Zwracamy wówczas wpłaconą kwotę zgodnie z § 4 ust. 4.
5. Zdjęcia i logo należy przesłać po opłaceniu Zamówienia na stronie potwierdzenia zakupu (PNG, JPG lub HEIC dowolnej wielkości — Sprzedawca automatycznie dostosowuje rozmiar pliku przed zapisaniem, zachowując jakość odpowiednią do druku; PDF do 4 MB) lub e-mailem. Do wykonania druku zalecamy pliki w wysokiej rozdzielczości, najlepiej wektorowe (PDF). Sprzedawca drukuje na podstawie dostarczonego pliku, dlatego niska rozdzielczość lub kompresja pliku przekłada się na jakość wydruku i nie stanowi wady Produktu.
6. Dane zakodowane w Produkcie. Adres URL, dane sieci WiFi i inne informacje są zapisywane trwale w kodzie QR i tagu NFC. Ich zmiana po wykonaniu Produktu (np. zmiana hasła WiFi, konta w platformie napiwkowej lub adresu strony) oznacza konieczność wykonania nowego Produktu lub wymiany elementu i wymaga wyceny. Jeżeli zmieniasz treść pod tym samym linkiem (np. menu, strona), Produkt zostaje ten sam.
7. Sprzedawca zastrzega prawo do drobnych korekt technicznych niezbędnych do prawidłowego działania Produktu (np. dopasowania kontrastu, rozmiaru lub kadru kodu QR, ewentualnej korekty odcienia gradientu lub tła, aby kod był skanowalny) bez wpływu na ogólny wygląd Produktu.
8. Przy Produktach z tłem „Zdjęcie” Klient jest zobowiązany dostarczyć odpowiedni plik przed rozpoczęciem produkcji. Kolory na ekranie mogą różnić się od kolorów wydruku (inne przestrzenie barwne), a niewielkie odchylenia kolorystyczne i wymiarowe (tolerancje cięcia i pozycjonowania druku) są normalne technologicznie i nie stanowią wady.
9. Sprzedawca może prezentować zdjęcia wykonanych Produktów w swoim portfolio i materiałach promocyjnych, bez ujawniania danych poufnych (np. haseł WiFi). Klient może w każdej chwili sprzeciwić się temu, wysyłając wiadomość na adres e-mail Sprzedawcy.

§ 8. Realizacja i terminy

1. Standardowy czas realizacji wynosi od kilku do kilkunastu dni roboczych i jest podany na stronie produktu. Liczony jest od dnia, w którym zaksięgowano płatność i Klient przekazał komplet Materiałów Klienta potrzebnych do wykonania Produktu — w zależności od tego, co nastąpi później. Nie dotyczy to sytuacji, w których ustawa stanowi inaczej (Konsument — nie dłużej niż 30 dni od zawarcia umowy, z uwzględnieniem ust. 3).
2. Dla większych Zamówień (większej liczby sztuk) Sprzedawca może wskazać w potwierdzeniu Zamówienia dłuższy termin. Terminy realizacji mają charakter orientacyjny, a Sprzedawca dołoży starań, by ich dotrzymać.
3. Termin ulega odpowiedniemu wydłużeniu, jeżeli Klient nie przekazał na czas kompletnych lub wykonalnych Materiałów Klienta, zwleka z odpowiedzią na pytania Sprzedawcy lub w razie siły wyższej (§ 14 ust. 5).
4. Jeżeli Klient nie prześle Materiałów Klienta w ciągu 7 dni od opłacenia Zamówienia, Sprzedawca wezwie go do ich uzupełnienia. Jeżeli mimo wezwania Materiały Klienta nie zostaną dostarczone w ciągu kolejnych 7 dni, Sprzedawca może, według swojego wyboru: (a) po zawiadomieniu Klienta wykonać Produkt bez elementów graficznych, wyłącznie na podstawie danych tekstowych z Zamówienia, albo (b) odstąpić od umowy i zwrócić cenę pomniejszoną o udokumentowane koszty poniesione do tego czasu.
5. Jeżeli Sprzedawca prześle Klientowi wizualizację do akceptacji, brak uwag zgłoszonych w ciągu 2 dni roboczych od jej przesłania traktuje się jako akceptację i podstawę do rozpoczęcia produkcji.

§ 9. Dostawa

1. Produkty wysyłamy na terenie Polski przez InPost (Paczkomat lub kurier). Dostępne metody, terminy i koszty dostawy są wyświetlane w kasie przed zapłatą; odbiór osobisty jest dostępny tylko wtedy, gdy jest widoczny w kasie jako opcja.
2. Klient odpowiada za poprawność podanego adresu lub wybranego Paczkomatu oraz za odbiór przesyłki w terminie. Ponowna wysyłka z powodu błędnego adresu lub nieodebrania przesyłki odbywa się na koszt Klienta.
3. Nieodebranie przesyłki nie jest odstąpieniem od umowy ani jej wypowiedzeniem. Jeżeli przesyłka wróci do Sprzedawcy, wyślemy ją ponownie po opłaceniu przez Klienta kosztu ponownej dostawy i przechowamy Produkt do 30 dni od zawiadomienia. Po tym terminie, jeżeli Klient nie odbierze Produktu, Sprzedawca może odstąpić od umowy z winy Klienta i żądać odszkodowania w wysokości udokumentowanych kosztów wykonania i wysyłki Produktu (nieprzekraczającej ceny Zamówienia); pozostałą część zapłaconej ceny zwrócimy.
4. Klient będący Przedsiębiorcą powinien sprawdzić przesyłkę niezwłocznie po odbiorze, a w razie widocznych uszkodzeń sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody i zgłosić Sprzedawcy uszkodzenie w ciągu 7 dni od odbioru, dołączając zdjęcia opakowania i Produktu. Konsumentom zalecamy sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera; niedopełnienie tego zalecenia nie pozbawia Konsumenta żadnych uprawnień.
5. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Przedsiębiorcę z chwilą wydania przesyłki przewoźnikowi, a na Konsumenta — z chwilą wydania Produktu Konsumentowi.

§ 10. Anulowanie i zmiana Zamówienia przez Klienta

1. Choć w odniesieniu do Produktów Spersonalizowanych prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje (§ 6), Sprzedawca — kierując się dobrą wolą — pozwala Klientowi anulować Zamówienie i zwraca pełną cenę (wraz z kosztem dostawy) pod warunkiem, że Klient zgłosi to e-mailem w ciągu 24 godzin od opłacenia Zamówienia, a Sprzedawca nie rozpoczął jeszcze realizacji (w szczególności przygotowania projektu, druku lub programowania NFC). Zwrot następuje w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności, jakiej użył Klient.
2. Po upływie tego terminu lub po rozpoczęciu realizacji anulowanie Zamówienia jest możliwe wyłącznie za zgodą Sprzedawcy i po pokryciu poniesionych kosztów (materiały, praca, ewentualne koszty wysyłki), które Sprzedawca wskaże Klientowi.
3. Chcesz poprawić dane po złożeniu Zamówienia (np. literówkę w nazwie lub linku)? Napisz jak najszybciej e-mailem. Jeżeli realizacja jeszcze się nie rozpoczęła, wprowadzimy zmianę bezpłatnie. Po rozpoczęciu realizacji zmiana wymaga zgody Sprzedawcy i może być odpłatna. Po wykonaniu Produktu poprawka oznacza wykonanie nowego egzemplarza na koszt Klienta.
4. Postanowienia tego paragrafu są rozwiązaniem dobrowolnym i nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa.

§ 11. Odstąpienie od umowy przez Konsumenta (poza Produktami Spersonalizowanymi)

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z wyjątkiem umów, w których przedmiotem jest Produkt Spersonalizowany (§ 6 ust. 3) oraz pozostałych wyjątków z art. 38 ustawy o prawach konsumenta (m.in. umowa o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia; oraz dostarczanie treści cyfrowych niezapisanych na nośniku, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta).
2. Termin liczy się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik), a dla umowy o świadczenie usług — od dnia jej zawarcia.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mailem na adres kontakt@rewersja.pl lub pisemnie na adres z § 2). Można skorzystać ze wzoru formularza na końcu Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru (w wysokości najtańszego oferowanego sposobu dostarczenia), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu — tą samą metodą płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
5. Konsument odsyła towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, na adres z § 2 i ponosi bezpośrednie koszty jego zwrotu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
6. Jeżeli Konsument zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie od niej odstąpi, zapłaci za usługi wykonane do chwili odstąpienia — proporcjonalnie do zakresu świadczenia.

§ 12. Reklamacje, rękojmia i gwarancja

1. Konsument i Konsument na prawach przedsiębiorcy — Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w przepisach ustawy o prawach konsumenta (art. 43a i następne) i Kodeksu cywilnego; okres odpowiedzialności wynosi 2 lata od dostarczenia towaru. Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru, a gdy to niemożliwe lub nie zostało wykonane w odpowiednim czasie — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, zgodnie z przepisami.
2. Przedsiębiorca — odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Produktu jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego). W zamian Sprzedawca udziela Przedsiębiorcy gwarancji jakości na 12 miesięcy od dostarczenia Produktu, obejmującej wady produkcyjne, w szczególności: niedziałający tag NFC lub kod QR mimo poprawnych danych z Zamówienia, wady druku lub materiału oraz wykonanie Produktu niezgodne z danymi z Zamówienia. W ramach gwarancji Sprzedawca według swojego wyboru naprawi lub wymieni Produkt, a jeżeli to niemożliwe — zwróci cenę wadliwej sztuki.
3. Reklamację składa się e-mailem na adres kontakt@rewersja.pl, podając: numer Zamówienia, dane Klienta, opis problemu oraz — jeżeli to możliwe — zdjęcia lub krótki film dokumentujące wadę. Sprzedawca może poprosić o odesłanie egzemplarza do oceny; jeżeli reklamacja zostanie uznana, koszt odesłania pokrywa Sprzedawca.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadku Konsumenta brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Wadą Produktu jest w szczególności: uszkodzenie powstałe przed dostarczeniem, wada materiałowa lub produkcyjna, niedziałanie QR/NFC mimo poprawnych danych z Zamówienia oraz wykonanie niezgodne z danymi lub plikami z Zamówienia.
6. Wadą Produktu nie jest:
   • wykonanie zgodne z danymi i plikami podanymi w Zamówieniu, nawet jeżeli okaże się, że Klient pomylił się (błędny lub nieaktywny link, literówka, zły adres URL, nieaktualne hasło WiFi);
   • zmiana zamiarów Klienta, brak akceptacji projektu, który był zgodny z zamówieniem;
   • zmiana, wyłączenie lub ograniczenie usług zewnętrznych, do których prowadzi Produkt (Google, platforma napiwkowa, strona lub menu Klienta, sieć WiFi), w tym zmiana ich zasad;
   • brak lub niedziałanie NFC w telefonie użytkownika końcowego (NFC nie jest obsługiwane albo jest wyłączone) — kod QR pozostaje alternatywą;
   • niewielkie odchylenia kolorystyczne i wymiarowe opisane w § 7 ust. 8 oraz niska jakość wydruku wynikająca z jakości przesłanego pliku;
   • zużycie eksploatacyjne oraz uszkodzenia mechaniczne, zalanie, wandalizm, nieprawidłowy montaż lub użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem, a także samodzielna ingerencja w Produkt.
7. Wada pojedynczych sztuk uprawnia do reklamacji tych sztuk, a nie całej partii. Jeżeli pozostałe sztuki są zgodne z umową, wada jednej lub kilku sztuk nie uprawnia do żądania zwrotu ceny lub odstąpienia od umowy w odniesieniu do pozostałych (w zakresie dopuszczalnym przez przepisy o ochronie konsumentów).
8. Reklamacje dotyczące usług (§ 13) składa się w ten sam sposób; Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni.

§ 13. Usługi indywidualne (strony, sklepy, agenci AI, automatyzacje)

1. Usługi projektowania i wdrażania stron internetowych, sklepów, agentów AI, automatyzacji i inne usługi niestandardowe realizujemy na podstawie indywidualnej oferty, umowy lub potwierdzonego e-mailem zlecenia, określających zakres, cenę, harmonogram i sposób rozliczenia (w tym ewentualną zaliczkę). W razie sprzeczności postanowienia tej oferty lub umowy mają pierwszeństwo przed Regulaminem.
2. Klient zapewnia terminowe dostarczenie materiałów, treści, decyzji i dostępów. Opóźnienia po stronie Klienta przesuwają terminy realizacji o odpowiedni czas. Zmiany zakresu prac względem uzgodnionego zakresu wymagają wyceny i akceptacji.
3. Liczba rund poprawek jest określona w ofercie; dodatkowe poprawki są wyceniane oddzielnie. Klient ma 7 dni od przekazania etapu lub całości prac na zgłoszenie uwag; brak uwag w tym terminie oznacza odbiór (dotyczy Przedsiębiorców).
4. Prawa autorskie do wykonanych prac (lub licencja na ich używanie) przechodzą na Klienta po zapłacie całego wynagrodzenia, w zakresie określonym w umowie lub ofercie. Do tego czasu Klient nie może wykorzystywać prac w sposób inny niż na potrzeby testów i akceptacji. Sprzedawca zachowuje prawa do elementów wielokrotnego użytku (własne narzędzia, biblioteki, szablony), a komponenty open source i licencjonowane pozostają na warunkach ich licencji.
5. Wynagrodzenie nie obejmuje kosztów zewnętrznych (m.in. domeny, hostingu, licencji, wtyczek, abonamentów, opłat za usługi i modele AI, opłat reklamowych i płatności), chyba że oferta stanowi inaczej. Koszty wykorzystania zewnętrznych modeli i usług AI ponosi Klient.
6. Sprzedawca nie gwarantuje rezultatów biznesowych — takich jak pozycje w wyszukiwarce, liczba i ocena opinii, liczba zapytań lub sprzedaży, skuteczność kampanii albo bezbłędność odpowiedzi agenta AI. Świadczy usługi z należytą starannością, a nie zobowiązuje się do osiągnięcia określonego wyniku, chyba że umowa wyraźnie stanowi inaczej.
7. Jeżeli w ramach usługi Sprzedawca przetwarza dane osobowe w imieniu Klienta, strony zawierają umowę powierzenia przetwarzania danych.
8. Jeżeli Klient zrezygnuje z usługi po jej rozpoczęciu, jest zobowiązany zapłacić wynagrodzenie za prace wykonane do dnia rezygnacji oraz pokryć koszty poniesione u podmiotów trzecich; wpłacona zaliczka nie podlega zwrotowi w części odpowiadającej wykonanym pracom i poniesionym kosztom.
9. Uprawnienia Konsumentów zawierających umowę o świadczenie usług określa § 11.

§ 14. Odpowiedzialność

1. Sprzedawca nie odpowiada za szkody wynikłe z: nieprawidłowych, nieaktualnych lub niezgodnych z prawem Materiałów Klienta; sposobu, w jaki Klient wykorzystuje Produkt; niedostępności lub zmian w usługach zewnętrznych (Google, Stripe, InPost, platformy napiwkowe i inne); wykorzystania Produktu niezgodnie z przeznaczeniem lub z prawem.
2. Opinie Google. Klient odpowiada za zgodność zbierania opinii z regulaminami i zasadami Google (m.in. zakaz oferowania korzyści za opinie i selektywnego zbierania opinii). Sprzedawca nie gwarantuje liczby, oceny ani opublikowania opinii, ani tego, że Google nie zmieni zasad lub nie usunie opinii.
3. Napiwki. Sprzedawca wykonuje wyłącznie fizyczny stand z kodem QR i NFC. Nie obsługuje płatności, wypłat ani rozliczeń napiwków i nie jest stroną umowy między Klientem a platformą napiwkową. Klient odpowiada za założenie konta, prowizje, wypłaty oraz prawidłowe rozliczenia podatkowe otrzymanych napiwków.
4. WiFi. Hasło do sieci jest zakodowane w QR i NFC i może zostać odczytane przez każdego, kto ma dostęp do standu. Zalecamy użycie oddzielnej sieci gościnnej. Sprzedawca nie odpowiada za nieuprawniony dostęp do sieci Klienta ani za jego skutki.
5. Żadna ze stron nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania wskutek siły wyższej (w szczególności awarii przewoźników i operatorów płatności, klęsk żywiołowych, decyzji organów, awarii sieci). Termin wykonania ulega wówczas przedłużeniu o czas trwania przeszkody.
6. W stosunkach z Przedsiębiorcami odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona do rzeczywiście poniesionej szkody, jednak nie więcej niż do wysokości ceny zapłaconej za Zamówienie, którego dotyczy roszczenie; Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści. Ograniczenia te nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie. Wobec Konsumentów odpowiedzialność Sprzedawcy określają bezwzględnie obowiązujące przepisy.

§ 15. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

§ 16. Spory i prawo właściwe

1. Wszelkie spory Sprzedawca stara się rozstrzygać polubownie — zachęcamy do kontaktu przed skierowaniem sprawy na drogę prawną.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub do miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów. Bezpłatną pomoc świadczą także organizacje konsumenckie oraz informacje na stronie konsument.gov.pl. Sprzedawca nie zobowiązuje się do korzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów konsumenckich, ale może wyrazić na to zgodę w konkretnej sprawie.
3. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie. Wobec Konsumenta mającego miejsce zwykłego pobytu w innym państwie członkowskim UE nie pozbawia to ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów tego państwa.
4. Spory ze Sprzedawcą, w których Klientem jest Przedsiębiorca, rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie (np. z poziomu przeglądarki).
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany oferty lub wymogów technicznych, oraz w razie stwierdzenia niedozwolonych klauzul. Zmiany wchodzą w życie w terminie podanym w Serwisie, nie krótszym niż 7 dni od publikacji. Zamówienia złożone przed zmianą realizowane są na podstawie Regulaminu obowiązującego w dniu ich złożenia.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
4. Regulamin wchodzi w życie 18 września 2026 r.

Załącznik. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy, gdy prawo odstąpienia przysługuje — patrz § 6 i § 11)